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像做手机一样做母婴，Beaba俞小惠深拆纸尿裤行业
作者:网站采编关键词:
摘要：2020年，纸尿裤行业经历了过山车式的动荡，行业加速优胜劣汰之下，将有更多黑马冲出赛道，Beaba就是极具实力与潜力的一大品牌。入行4年达到10亿级销量，今年疫情之下更是弯道超车
2020年，纸尿裤行业经历了过山车式的动荡，行业加速优胜劣汰之下，将有更多黑马冲出赛道，Beaba就是极具实力与潜力的一大品牌。入行4年达到10亿级销量，今年疫情之下更是弯道超车实现逆势增长，无论在产品品质、用户运营及品牌生态建设上Beaba都可圈可点。近日，在母婴行业观察主办的2020母婴生态大会上，Beaba品牌联合创始人俞小惠从行业、用户、品牌三个维度分享了他对母婴行业及品牌运营的新思考，以下为精彩演讲内容：
去年我分享了Beaba这四年来怎样从0成长为一个10亿级以上的品牌。虽然我们还很小，但希望可以在母婴的大赛道里茁壮成长。所以，今天我想跳开纸尿裤这个行业，看看大母婴行业我们是怎么思考的。
运营一个行业
像做手机一样做母婴
为什么特别提到手机？因为1998年到2002年我上大学的时候，在苹果出现之前，国内的手机基本上被诺基亚、三星、爱立信垄断，但是回到今天来看，华为、小米、OPPO、vivo各个国产品牌占据了国内手机销量的前几名。回归到母婴行业，我希望有一天也会出现这样的逆转。大家买手机除了买到了品牌，还买什么？买到摄像头，买到折叠屏，买到了各种好的硬件和服务的组合。所以，第一个观点叫技术产品化，让所有的技术、新材料、新工艺去赋能产品，用产品的方式最大化地释放技术的价值，这在母婴行业里面也是一样的，就像我们做尿裤，今天大王总经理分享的超声波技术、腰围弹性膜等都是新技术，把这些技术应用到产品里，让消费者体验到产品价值，这就是技术产品化的过程。
回头再看手机，买了一款手机，买到的其实是后续的服务。所以，第二个观点是产品服务化。让好的服务去赋能产品，当然服务不是一味地讨好，是解决问题、给予放心。
第三个观点是服务体验化。所有的服务流程和内容，都要考虑到用户的感受，就像手机一样，我们买了一个手机，除了享受它的产品价值、后续服务，还享受到了什么？我们走进店铺，好的店铺装修、人员服务，包括他递给你的一杯水，包括他提供给你的所有APP，都是服务体验化的过程。一切体验的细节、节点和内容，都应该围绕用户的实际体验来设计。尿裤的服务也很有讲究，因为我们的用户不仅仅有实际消费者，还有经销商、上游合作伙伴，所以服务体验的过程是围绕产品的所有产业链去完成的，让所有跟你的产品和品牌相关的人在你的生态当中觉得很爽，这就是服务体验化的过程。
第四点叫体验生态化，因为我特别喜欢华为，而且我比较支持国产，所以我反复劝说身边的朋友放弃苹果，他给我提了一个问题说，你看我用惯苹果了，我的电脑、iPad都是苹果的，这就是一个生态。母婴产品要想扩大整体销量，就一定要延长单一用户的生命周期及客单价，这一点babycare做得很好，全品类拓展。此外，我们要开发所有跟产品、用户、品牌、上游供应链、用户售后体验各个环节相关的生态，让他一直生活在我们设定的生态和框架里面，进行品牌系统化的建设。买一个产品、进入一个圈层、享受一种生活，这就是我们想要去实现的。
所以Beaba有一个口号，我们从来没有说我们是什么样的尿裤品牌，我们说“Beaba生活的艺术家”，我们想把一种美好的生活通过尿裤这样一个简单的产品，传达给消费者。
运营一群用户
像自己就是用户一样做运营
我们生活在一个深度连接的世界，每个人都是用户。对于运营客户，我们提出了三个点。
第一点规律化运作。我借用一句广告语“自律给我自由”，习惯是一种强大的力量，规律化固定的运作，会形成条件反射式的记忆，把所有运营变得规律化，方便执行，也便于用户寻找执行点。所以做用户运营必须有强大的执行力。
第二点精细化运营。用户运营的基础是数据，数据的颗粒度，决定了运作的颗粒度，运作的颗粒度又决定了用户的惊喜程度。跟客户沟通的时候不知道聊什么，那是因为你的数据化不够，颗粒度不够，抓住用户仅有的时间，把内容做得足够的细腻，把感知做到最后一米，让用户处在被投喂的程度，让我们真正地感受到用户的需求，用户需要什么我们就提供什么。
第三点分类化满足。用户的需求很多，怎么办？用户接受的信息很多，怎么办？我们提出开启无思考模式，让信息足够单一化，让信息足够简单，让用户能够记得住。
运营一个品牌
像国家做新基建一样做品牌建设
顾名思义，新基建是区别于老基建的，品牌的新基建就是数字化、智能化、生态化的改造。新基建的技术背景下，企业能够深入、便捷地了解消费者的需求点，这在以前的营销里是不可想象的。我们可以通过数字化、智能化的工具随时了解，感知其消费的乐趣，预知其消费的愿望，引导消费方向，这是一座正在被挖掘的宝藏。以前我相信数字化的过程是一个可选项，给那些预算充足的企业准备的。但是，在今天，数字化和智能化的改造是所有品牌特别是新兴品牌的必选项，因为市场容不得我们犯错。
文章来源：《母婴世界》 网址: http://www.mysjzzs.cn/zonghexinwen/2020/0922/583.html