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用户运营丨母婴,为什么要做私域?
作者:网站采编关键词:
摘要:众所周知,私域最大的价值就是用户留存,以及后续用户ltv最大化。不论是母婴,还是其他行业品类都一样。 获取用户成本越来越高,用户时间越来越碎片化,谁能抢占用户时间,谁就
众所周知,私域最大的价值就是用户留存,以及后续用户ltv最大化。不论是母婴,还是其他行业品类都一样。
获取用户成本越来越高,用户时间越来越碎片化,谁能抢占用户时间,谁就能做好私域的第一步。
现在,我从以下8方面阐述,母婴类目为什么做私域?
01
母婴,为什么做私域流量?
①、母婴场景特殊化:
母婴品是宝宝用户,有很多使用技巧和场景存在。比如:一个场景场景,妈咪购买零辅食,背后的需求不只是购买一个商品这么简单。可能隐藏着妈咪第一次喂养的焦虑,未知的情绪,第一次做成辅食的欣慰、炫耀心理。
如果,私域运营能做好妈咪情绪同理心,不止于商品推荐,那么不只是拉动了GMV,同时也在用户生命周期、用户关系链方便作出贡献。
而且,母婴行业有两个北极星指标,到店频次和门店停留时长,这俩指标一定程度上对应GMV和用户LTV有决定性影响。
②、母婴品类商品内容一体:
一般商品在购买之前,影响决策的无非那么几点。品牌影响力是否大,信用背书和卖点是否足够切入潜在用户的心智,价格是否符合心理预期,价格和同类竞品相比是否有竞争力,产品质量是否过硬等。
但是母婴除了以上,更多的是伴随着产品的使用过程有内容衍生。比如:单一款核桃油衍生的内容就无穷无尽。什么时候吃核桃油?怎么吃?这么多核桃油怎么选择品牌?每一个点单独出来都可以成为一篇文章。商品和内容最能成为一体的,就属母婴。
③、母婴人群重服务轻消费:
带过宝宝的父母们一定都知道,母婴店和普通零售店有一个最大区别。除了商品售卖,还有宝宝游泳+抚触+洗澡等服务项目。
服务项目最大的好处是什么?是给予了导购和消费者充足的接触时间。正常店买完即走,但是母婴店不同,母婴店内宝宝做服务项目时候,妈咪至少有30分钟以上的停留时长。这30分钟,不同人会有不同的产出。
可以挖掘用户消费背后的深层次需求,宝宝下一次断奶的日期是何时?宝宝营养品是否有缺失?驱蚊防叮产品是否有备货?等等。
每一次和消费者深挖的过程,都让我想起来一句话,“客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞。”购买动机是一步步沟通、深挖出来的。背后的那个洞,可能对应其他不同的诉求,而买电钻只是第一步。
④、母婴用户更信任身边人:
提到一个没听过的新品,消费者第一感知永远是有没有在各大媒体做过投放?用户口碑如何?是否有权威人士、机构、平台做信用背书。
但是母婴品却有所不同,母婴选择的第一诉求永远是安全性。宝妈更多的相信身边闺蜜的推荐,真实认识人的口碑分享等。所以,对应母婴用户的精细化运营尤其重要,如何将购买过的用户都打造成品牌的发声者、代言人。
怎么设置对应路径,让散乱的用户一步步成长为自己体系内的用户,成为自己的发声者,正是母婴私域运营需要长期考虑,并持续落地实施。碎片化时代,每一个节点都能闪光,无限个小的节点慢慢汇聚成河。
信息无限分散,中心化的烧钱营销大概率是昙花一现,大火烧完后,如何让撩燃的星星之火得以长存,是品牌市场和私域运营需要长期思考和践行的话题。
⑤、母婴品类最适合做社区:
先说一个大前提,我们都知道现在的运营越来越侧重人的运营。我们不能给对方当做冰冷的“流量”,而要当成一个有血有肉有情感的人来运营。
吐糟婆媳关系,吐槽老公;分享购物心得,分享孕期事项,晒娃等;单点拎出,都能衍生出无数子话题。
而每一次吐糟就是引起共鸣,加深用户关系的过程。私域社群和内容,最适合做“留量”,做得好用户可以不再纠结于商品本身的价值,在下单决策时候会考虑私域的“人”、品牌安全性,这一点符合母婴用户购买心理,安全性作为首选因素。
文章来源:《母婴世界》 网址: http://www.mysjzzs.cn/zonghexinwen/2021/0226/717.html